Důvěra webstránky a první dojem
Napsala Kateřina Karan.
O důvěře toho moc na světě nevyšlo. Je málo dobrých knih a knih vůbec o důvěře. Napadá mě teď jedna, od Stephena M. R. Coveyho (to je syn veterána self-help S. Coveyho), kterou jsem četla, a je velmi dobrá a je převážně o osobní důvěře a důvěře ve vztazích. Ale co třeba důvěra a internetové stránky?
Koncept důvěry člověka se dá v pohodě použít na internetové stránky. Webstránku posuzovat jako člověka, jako někoho o kom si uděláte úsudek během zlomku vteřiny, stačí, když se jen podíváte. A dalších pár vteřin vám stačí na to, abyste zjistili, zda se vám zdá, že stránka má s vámi dobré úmysly, nelže, nesnaží se vám jen něco proti vaší vůli vnutit, zda je stránka věrohodná.
Návštěvník internetové stránky je obvykle velmi těkavý návštěvník, někdo kdo vytahuje své brýle pomalu z pouzdra a pomaličku a s napětím si stránky prohlíží a vše pečlivě pročítá je utopie anebo maximálně jen výjimka potvrzující pravidlo.
Návštěvník už toho viděl mnoho a mnoho a nemá čas. Potřebuje se rychle rozhodnout, zda stránce důvěřuje, zda je to to pravé místo, které hledal, zda zde stráví trochu svého cenného času, zda zde nakoupí, zda zde chce vůbec být. A o to horší pokud je to firemní stránka, k firemní stránce hodně lidí přistupuje s ještě větší počáteční nedůvěrou než k blogu, osobní stránce nebo časopisu. Firemní stránka chce přeci něco "vnutit", něco mu prodat a je i ve zvyku, že často se nedozví na firemní stránce informace jen tak, pro rozšíření vědomostí, ale vše je marketing a cílení na potencionálního zákazníka.
Co tedy, jak by měla působit webová stránka, aby si hned na počátku zvýšila status důvěryhodnosti?
1. Dobrý charakter webstránky
Vzhled internetové stránky
Je stránka pěkná - líbivá? Je to jak faleš někoho kdo si na něco hraje nebo je to prostě jen správná pěkná vizáž, upravený vzhled? Je to jako s člověkem. Když je někdo vzhledově odpuzující přistupujete možná s větší nedůvěrou. Musíte teprve zjistit, jestli se za jakousi skořápkou neupravenosti schovává upřímná, dobrá, zajímavá duše nebo poctivý obchodník. Ale ve světě, kdy návštěvník nemá čas to možná zkoumat ani nehodlá. Proto design stránky - grafika dotváří charakter. A je tím úplně prvním co člověk při načtení stránky vidí.
Značka - logo – slogan
Když člověk přichází na vaše webstránky, možná o vás už něco slyšel. Možná si to ani neuvědomuje, možná to je v něm jako podprahová informace. Je dobré a přímo důležité posilovat značku. Ne mít jen webovou stránku v internetovém moři, ale být i jinde. Využít sociální média, offline reklamu, PR články… Být už aspoň trochu pozitivně "známý" není určitě při návštěvě vašeho potencionálního zákazníka nebo čtenáře na škodu. Zvyšuje to status důvěry okamžitě, jak poznají vaše logo, váš název firmy, vás slogan. I když jen třeba podprahově. Je to lepší začátek člověkova brouzdání na vaší stránce.
Orientace na stránce aneb nehrajte si na slepou bábu
Důležité. A to velmi. Velké firmy si toto uvědomují a dávají za to nemalé peníze. Za zkoumání použitelnosti stránek. Není návštěvník na stránce trošku chaotický? Ví kam jít, když ví, co hledá? Najde to vůbec? Rozhodně nebýt matoucí a být přímý v tom co uvádím je věc dobrého charakteru. Neklamu, nezastírám. Uvědoměle anebo třeba nevinně. Například ceník stránky. Spousta firem neuvádí ceny. Nechává návštěvníka tápat, hledat a doufá (často marně), že zákazník si vyhrne rukávy a pustí se do psaní emailu s otázkou "kolik to vůbec stojí". Tak to ne, omyl. Vezme to velmi často pěkně dvoumi kliknutími ke konkurenci. Snad se tam dozví více. Buďte přímí a otevření, dejte jasně všechny informace. Vzbudí to důvěru, věřte mi.
2. Dobré úmysly a webstránka
Nelžete, nepodvádějte
Možná tak pracujete a jinak to nejde. To není článek pro vás. Ale ti co to myslí dobře, mají dobré zboží, často používají klamlivé techniky a marketingové fígle. Někoho oblbnout, zmást, střelit mu to, i když bude z toho mít potom pachuť v ústech. Kdepak. Jak už psal Ogilvy "každý výrobek, každá služba muže být něčím zajímavá". Využijte to. Nezkoušejte nekalé úmysly za účelem jen prodat. Lidé to často poznají, nenakoupí anebo nakoupí jen jednou a už nikdy více, nedoporučí vás. Vaše důvěra bude na bodu mrazu. Otevřenost a poctivost, dobré úmysly možná znějí naivně, ale společně s důvěrou fungují dobře a hlavně dlouhodobě.
3. Znalosti na webstránce
Lidé chtějí vědět, když u vás na stránkách pobudou, že se něco dozví. Že něco víte a něco užitečného jim sdělíte. Že vůbec znáte, že jen "neprodáváte". Jak si má někdo objednat službu nebo koupit výrobek, když hned na stránce nabude dojmu, že o tom asi víte pramálo. Dejte na stránky užitečný obsah. Chce někdo koupit auto tak mu nepouštějte jen reklamní videa a reklamní inzeráty převedené do použití na web, dejte mu informace!!! Solidní, jasné info o tom co nabízíte a že o tom víte jako nikdo v konkurenci. Vše vysvětlete, vše co potřebuje potencionální zákazník vědět. Vyučujte o tom, co víte. Přidejte osobní pohled, třebas blog. Internet funguje jinak než tisková reklama, na internet lidé chodí za informacemi. Nechtějí zase jen další "šrouby do hlavy" v podobě "internetových boardů", kterých jsou z offline světa tak přesycení. Správné a podrobné informace, pocit, že o tom opravdu víte, vzbuzuje důvěru. Velmi!
4. Výsledky a webstránka
Půjdete se nechat vyfotit k fotografovi, který vám nechce ukázat svoje práce? "Proč je nechce ukázat, stydí se za ně?" následuje zřejmě hned vaše pomyslná otázka. Lidé chtějí vidět poctivé výsledky. Pocit, že jste někdo, kdo to nebude dělat poprvé (i když nic proti tomu s něčím začínat, ale když začínáte tak v tom buďte určitě upřímní - každý jednou začínal). Ukažte svoje práce, své portfolio, své reference, pro koho jste dělali. Dejte na stránky testimonialy spokojených klientu s jejich kontakty, pochvalné dopisy. Ukažte, co umíte a co dovedete i pro ostatní, pokud si vás najmou. Výsledky s vytvářením důvěryhodnosti jdou ruka v ruce.
Pamatujte. Stránka muže být jako člověk. Její vzhled, její výraz tváře, její chování, úmysly, poctivost, znalosti, pocit autority, výsledky, to vše buduje velkou důvěru. Všichni chceme mít pocit, že to co uděláme tomu věříme, přinese nám to dobrý výsledek. O důvěře nás přeci učili již rodiče a máme to v sobě...
Napsala Kateřina Karan.
